BNP Paribas Boulogne Point du Jour

Outrée par l'attitude de BNP Paribas ! Ma ligne téléphonique a été piratée le 2 avril, mon mot de passe a été réinitialisé par le hackeur. Le service clients (3477) que je contacte aussitôt m'apprend que mon identifiant a également été piraté et m'assure que, puisque ma ligne téléphonique a été piratée, les nouveaux mot de passe et identifiant me seront envoyés par deux courriers postaux distincts. Le mot de passe ne me parvient jamais. Et pour cause : j'apprends 10 jours plus tard qu'il a été envoyé le lendemain de mon appel par sms sur la ligne téléphonique piratée, autrement dit, servi sur un plateau au hackeur, par les soins de la BNP Paribas ! De plus, lors de tous mes échanges téléphoniques présentant la situation dans le détail, à la question que j'ai chaque fois posée "Est-il nécessaire que je fasse opposition sur ma CB?", la réponse du 3477 ou du service opposition CB fut systématiquement négative. Pourtant, quelques temps plus tard, la BNP refuse de me rembourser un achat CB de 591,40 euros, qu'elle s'escrime à m'imputer. La Cardif d'abord, affirmant qu'une validation numérique a été enregistrée sans tenir compte de l'explication pourtant limpide formulée dans mon courrier. Par le service réclamation ensuite, qui, malgré un courrier adressé de 2 pages que j'ai passé 1 heure et demi à rédiger et qui contenait le minutieux détail de tous les faits (appels téléphoniques reçus et donnés, contenus des échanges, dates à l'appui et échanges avec ma conseillère agence au demeurant hors de cause et très à l'écoute) soulignant les erreurs flagrantes commises par la BNP et l'impossibilité dans laquelle je me trouvais d'avoir moi-même effectué cet achat, se contente après un mois de délai, de me dire qu'une validation digitale a été enregistrée et continue à me tenir responsable de l'achat ! Comment aurais-je pu effectuer cet achat alors je n'étais pas en possession de mon mot de passe permettant cette validation le jour de l'achat (je ne l'ai reçu que 12 jours après l'achat après moult demandes) et n'avais pas non plus accès à mon espace clients jusqu'à 12 jours après l'achat en question ? Et alors que, je le répète, le mot de passe a été envoyé par la BNP sur la ligne téléphonique piratée, alors qu'une autre procédure m'avait pourtant été indiquée ?! Les clients BNP doivent-ils se contenter d'une réponse toute faite, empreinte d'une mauvaise foi évidente, qui ne tient pas compte du contenu des courriers adressés par ses clients, des fautes commises par ses propres services, et qui s'accorde pour cela un mois de délai de traitement ? De qui se moque-t-on ?! Comment faire preuve d'une telle incurie de la part d'un établissement bancaire réputé sérieux, et traiter avec autant de désinvolture et de mépris ses clients ? Il va donc me falloir remonter jusqu'au médiateur pour obtenir réparation et dommages et intérêts pour ce mauvais traitement !

La première fois j'appele, on me dit quels documents il faut pour ouvrir un compte (parce que impossible sur internet malgré tous les pubs), mais on ne me prévient pas qu'il faut prendre un rdv, je me suis donc déplacée pour rien. La deuxième fois j'appelle pour décaler ce rdv (pris à l'agence), la catastrophe. La dame ne parle pas très bien français, elle ne comprend rien du tout - même pas où est Boulogne (oui!). Bon, rdv annulé, compte ouvert ailleurs.

Pire agence. Les conseillers ne servent à rien, à chaque demande, on nous renvoi vers l'espace client en ligne ou bien vers d'autres services. A se demander pourquoi ils n'ont pas remplacé tous les conseillers par des machines.