BNP Paribas Mulhouse Place de la Réunion

Bonjour Nous sommes sincèrement navrés de votre ressenti négatif au sujet de notre accueil téléphonique mais également au sujet de notre réactivité face aux mails. Nous aimerions vraiment échanger avec vous mais votre pseudonyme ne nous permet pas de vous authentifier, nous écrivons ici quelques informations, et vous invitons à venir nous rencontrer : - lorsque vous composez le numéro de téléphone fixe de votre conseiller BNP Paribas, notre assistant vocal vous accueille et vous permet de traiter directement votre demande ou vous met en relation avec un conseiller. - L’assistant vocal vous oriente vers le bon interlocuteur en fonction de votre demande et vous trouvez facilement une réponse à votre question. C'est la raison pour laquelle il arrive qu'un conseiller de même compétence que le vôtre, et travaillant dans le Haut-Rhin vous réponde. Nous formons nos conseillers à répondre à première demande à vos interrogations sans que vous ayez à rappeler. - vous pouvez exprimer votre demande de la manière suivante : "je veux connaître le solde de mon compte", "je souhaite changer mon plafond de carte bancaire" ou encore "je souhaite parler à un conseiller" - Découvrez notre dispositif ici : https://mabanque.bnpparibas/fr/nous-contacter/accueil-telephonique?perf_origine=TRA00295 Si votre conseiller n'est pas disponible vous pouvez demander à ce qu'il vous rappelle : n'hésitez pas à faire appel à cette fonctionnalité : elle est faite pour vous. Nous l'appelons le call back. Nous mettons tout en oeuvre pour accroître la joignabilité de nos conseillers. En cas d'urgence, vous pouvez contacter le 3477 (service gratuit, hors coût de l'appel, et horaires élargis) ou encore passer par votre Application Mes Comptes, rubrique contact, pour envoyer un mail, via notre messagerie sécurisée. Pour terminer, nous vous informons que, lors de vos appels, il vous sera demandé de confirmer votre identité : cette confirmation est nécessaire pour renforcer la sécurité des échanges, et lutter contre les cyber malveillances. Grâce à votre clé digitale, il vous sera très facile de confirmer votre identité. Concernant la réactivité aux mails, il n'est en effet pas normal que, si vous contactez un conseiller via la messagerie sécurisée (rubrique "contact" dans votre Application Mobile), il n'y ait pas de réponse. Nous espérons que ces premières explications ont été claires, et bien évidemment, restons à votre disposition de vive voix, à l'agence, pour tout complément d'information. La Direction de l'Agence de Mulhouse, Place de la Réunion.