BNP Paribas Nantes 50 Otages

Le service est très organisé malgré les comportements désagréable de certains clients qui dérange les autres clients rendent le travail difficile aux agents. J'ai étais impressionné par leur façon de géré les clients, dérangent et ceux ayant des problèmes plus complexes de manière à garantir un temps d'attente minimum aux clients. Les agents dans les bureaux n'hésite pas à laisser leur confort pour venir en soutient à l'accueil et à donner de leur temps pour répondre aux différentes problématique posé par les client. Les agents qui mon reçu ont toujours été très professionnel. Personnellement je n'ai rien à les reprocher.

Client BNP depuis un certain temps, j’ai du changer d’agence suite à la fermeture de la mienne. Je me suis donc dirigé naturellement vers une plus accessible en terme de distance. J’ai effectué un mauvais choix ce jour là. En effet, les réponses aux mails peuvent prendre 3 semaines, les demandes de changement de cartes bancaires dans les 5 mois. Les réclamations pour ce non changement de cartes bancaires dans les 2 semaines (en cours de non reponse…) La procédure pour demander une assurance habitation qui se fait immédiatement partout ailleurs, ici c’est via un formulaire papier et on doit me rappeler. J’attend toujours mais juste pour signaler que j’ai du faire cela en ligne. Le plus sympa c’est le petit côté hautain pour le dire que j’avais pas effectué de demande pour au final se rendre compte dans les mails qu’elle avait tort. La dépose de chèques est normale sauf à la fin où le vigile qui je ne sais pas si il est employé me le prend des mains et part avec dans l’agence. Et attention discrimination car cette agence maintenant n’est plus pour les personnes qui sont actives. En gros que les étudiants, les autres c’est merci d’aller voir ailleurs. J’ai donc sauté le pas et je suis dorénavant dans la version en tout ligne d’une banque avec une application de meilleure qualité en plus. Et surtout des robots qui sont à l’écoute. J’exagère car il y a aussi des conseillers très aimable.

Depuis l’ouverture de mon compte en septembre 2018, jai été assignée au même conseiller (M. Douet), un vrai professionnel aimable, à l’écoute de son client, très réactif et disponible. Courant 2021, on me change de conseiller et le comble je ne sais pas qui est cette dernière. Depuis lors, c’est le chaos…. (Je pèse bien mes mots) Impossible d’avoir un rendez-vous avec ma conseillère. Absente tout le temps du coup, la gestion de mon compte passe entre plusieurs main. A l’heure actuelle je ne sais pas qui est en charge de la gestion de mon compte. Des frais de gestion sur la période de juin à décembre 2022 me sont prélevés au cours du mois d’avril (logique???) Je demande qu’on m’explique plus clairement car l’enjeu n’est pas le montant des frais dérisoires mais bien la logique… La personne à l’autre bout du fil me crie dessus et me raccroche au nez. Pour une banque de cette renommée en pleins centre ville de Nantes, je peux dire que vos services sont très mais très très mauvais. Je ne recommande à personne cette agence de BNPPARIBAS car: — les services clients sont mauvais — il n’y a aucune considération pour le client — une mauvaise gestion des comptes clients — aucune écoute des préoccupations du client — par ricochet, la fidélisation du client n’est pas un soucis majeur.