BNP Paribas Puteaux La Defense

Accueil catastrophique: RDV prévu pour un changement d'agence (déjà client BNP Paribas), mardi 05 avril 2022 à 14h00 avec un conseiller. 14h25 j'attends toujours dans l'espace d'attente que le conseiller descende me chercher. 14h30 je décide de partir en précisant à la personne de l'accueil que je n'ai pas le temps d'attendre et lui demande de préciser au conseiller de m'appeler. Aucune excuse, même pas d'au revoir. Une semaine plus tard j'attends toujours qu'on me rappelle. Finalité; je viens d'ouvrir un compte à la concurrence et viens d'entamer les démarches pour fermer mes comptes chez BNP.

Je donne une étoile avec beaucoup d’émotion. Cliente depuis plus de 20 ans de la BNPP -agence La Défense, elle a accompagné mon adolescence et mes premiers emplois. Au fils des années, j’ai tissé des liens forts avec mes précédents conseillers (Morgane, Noraire). La situation a complètement changé depuis 2019. Un CDD m’a été attribué en conseiller et il est injoignable (tel / message) pour ouvrir un livret bébé ou pour placer mon épargne. Dommage, c’est du business perdu pour la banque. Cette année, la nouvelle conseillère est de nouveau injoignable dans le cadre d’un achat immobilier. Mes appels, mes e-mails n’ont jamais été répondus. Mes messages via l’espacé sécurisés sont lus à des intervalles de trois jours. Super pratique quand la plateforme en ligne bug et quand mes saisies de virements ne remontent pas. Heureusement le directeur d’agence est là. C’est la seule personne que j’ai réussi à joindre après plus qu’1 h non stop d’appel. Le centre d’appel me balade entre le pôle immo (aucun rapport avec ma demande de virement) ou des attentes interminables en ligne. Après 1h, une conseillère du service client a fini par me partager le numéro du directeur d’agence. Ce soir, de nouveau, l’agence me réponds trois jours après pour me dire que ma banque, où j’héberge mon salaire, ne peut pas fournir une attestation de provenance de fonds. De nouveau, cette banque et cette agence risque de compromettre mon achat de demain. J’utilise le mot “de nouveau” car pour la promesse de vente, le virement était déjà parti en retard. Je n’ai pas de mot sur la baisse de qualité d’accompagnement de cet agence. Je n’ai qu’une idée en tête, c’est aller à la concurrence

Pour Ouvrir un simple compte bancaire pour particulier on vous oblige à faire une domiciliation bancaire et prendre une carte de paiement sinon refus d'ouverture avec motif fraude C'est scandaleux... aucun droits Une catastrophe ! A fuir !