BNP Paribas Suresnes

Bonjour, Cela fait plus d’un mois que j’attends des réponses à mes messages que j’ai envoyé depuis l’application et malgré les nombreuses relances toujours pas de nouvelles. Or il est écrit qu’une réponse sera envoyée sous 3 jours ouvrés. Contrairement à mon agence d’avant (du havre), je constate un manque important de réactivité, de prise en charge et de suivi. Merci.

À FUIR ! Je suis cliente à cette agence depuis plus de 10 ans . Depuis l’année 2020 il y’a une dégradation du service client un manque de professionnalisme instance ! Les conseillers se succèdent tous de départ et personne ne nous avertis du nouveau conseiller attitré , il ne se présente même pas à nous et nous ne recevons même pas de courrier . La gestion de l’application pour parler à son conseiller et déplorable , les conseillers sont négligeant sur les messages à traité ! Il y’a aucun écoute client , aucun Humanisme , aucun suivit de situation , aucune réponse apporté au demande interne . Comment pouvons nous confier notre situation financière à des personnes totalement désintéressées de notre situation . Par ailleurs Je me suis même retrouvée bloquer à l’étranger alors que j’avais les fonds sur mon compte mais les conseillers sont toujours injoignables ! Depuis le mois de Décembre 2021 je transmet ma demande pour une clôture de compte mais nous somme le mois de mai 2022 et le nécessaire n’a toujours pas été fait , à la place Ils m’ont commandé une nouvelle carte pour laquelle je paye depuis tous ces mois alors que je ne l’ai ni reçu ni commandé et que j’ai bien demandé de clôturer mon compte je trouve ça très grave . Je suis très très très insatisfaite et choqué je n’ai jamais vu un comportement comme tél dans une agence . J’espère que mon expérience vous ferra éviter l’erreur d’ouvrir un compte dans cette agence car c’est très grave d’être traité de la sorte !

Mon avis est dirigé aux dirigeants des banques en général car ceci n'est pas l'apanage de cette agence malheureusement. - les personnels d'accueil et téléphoniques sont differents en présentation : mon nom est écorché tellement de fois malgré ma rectification sans aucune excuse de leur part et il n'est pas aussi compliqué que cela . En plus , oui le directeur est disponible mais réactif en terme d'actes au vu de mon vécu je dirais non. Donc cela dépend du moment ou de la personne ( je préfère rester objectif). Concernant les conseillers téléphoniques , lorsqu'on demande un service, il est de coutume de demander au client ce qu'il a fait avant de lui dire ce qu'il doit faire sinon vous l'infantiliser ou il peut le vivre de cette manière et c'est récurrent . Et oui, des fois ils ne connaissent pas et c'est normal mais je trouve ça plus respectueux de le dire que de faire comme si le client devait absolument tout faire comme ils le préconisent et ceci est rageux ; comme je dis , c'est la satisfaction du client qui compte et non celle du conseiller . J'étais tout à fait contente de leur service jusqu'à ce que j'effectue des demandes précises et que je comprenne qu'en fait ils sont tous cadrés sur un type de client en particulier et cette information n'est pas une révolution . Une autre notification importante , les problèmes d'application ou du site ne sont jamais de la faute du groupe mais toujours du client , il faut aussi changer cela en terme de communication. On se retrouve avec des nationalités qui ne sont pas les nôtres et on ne peut changer cela sans avis du conseiller . Donc sans invectiver spécialement cette agence , tout en donnant un avis propre sur mon expérience, je pense qu'il faudrait revoir la méthode de communication. Si ces soucis sont dus au turn over c'est un fait mais pas de la responsabilité du client car il a aussi ses aléas . Et se conformer à ses actes ou s'excuser quand ces actes ne sont pas mis en application peu importe le client reste pour moi un symbole du respect du client. Mon mécontentement est certes du au fait que je sois écoute et je ne vous dis toute la banque est au courant de mon problème et tout le monde me dit qu'il sera règle verbalement mais rien n'est fait . Donc oui je suis d'accord avec les avis négatifs mais je pense que j'aurais note positivement il y a deux ans , mais il y a deux ans,j'étais une cliente qui n'était en demande de rien. Donc il faudrait revoir la communication car souvent un client qui insiste n'insiste pas parce qu'il a besoin d'un produit mais parce que vous ne l'ecoutez plus ou qu'il ressent que vous vouliez l'avoir à l'usure . J'ai compilé un ensemble d'avis que je poste aussi .