Caisse d'Epargne Brest Hôtel de Ville

Plus de 20 ans dans cette agence. À dégoûter de la caisse d’epargne. Aucune discrétion, leur accueil en open Space est vraiment inconfortable et cela malgré les multiples ré-agencement/travaux ces dernières années. Temps d’attente interminable. Souriez vous êtes filmés mais par contre vous n’êtes pas accueilli. Les RDV pris ne sont jamais à l’heure. Tout se passait bien jusqu’à ce que j’ai besoin d’un conseiller pour monter un dossier de prêt immobilier. Le dossier a été une horreur à monter du début jusqu’à la fin (et même après). Quand je posais des questions, j’avais l’impression que l’interlocuteur en face de moi ne parlait pas la même langue et ne comprenait pas lui-même ce qu’il faisait (heureusement on a pris un courtier). J’ai eu droit à des pressions/chantages pour souscrire à certaines offres. On ne répondait pas à mes mails… puisque les conseillers changent, le suivi n’est pas maintenu. Ma confiance a été définitivement rompue il y a 5 ans. Quand au moment de la signature du prêt, ma banquière et le directeur d’agence de l’époque arrivent dans le bureau et nous annonce une offre commerciale sur l’assurance habitation car nous sommes « des clients de longue date et pour nous remercier de notre fidélité » (nous n’avions rien demandé donc très agréablement surpris…). A la sortie du RDV je me connecte sur le site… l’offre était accordée en systématique pour toute nouvelle souscription peu importe votre «  fidélité » ! Quand je leur ai signifié mon mécontentement concernant leur manque d’honnêteté ce jour là et leur technique de voleurs… on m’a rigolé au nez, le directeur trouvait que je « n’avais pas une pensée jeune » ! Cela étant… je reconnais que le suivi s’est considérablement amélioré depuis que le directeur a changé il y a 3 ans environ. Après des années à être patiente, j’ai quitté cette agence après une énième déconvenue lors de l’accueil (retrait d’espèces ou j’ai dû recompter à la vue de tous et sous le nez d’une personne âgée qui pleurait dans l’espace d’accueil car elle n’avait plus de sous pour faire ses courses et son banquier ne voulait/pouvait pas la recevoir, j’ai été très mal à l’aise ). J’ai laissé une chance à la caisse d’epargne mais c’était moins une . Pour l’instant… je suis ébahie de l’accueil que j’ai reçu, de la facilité et de la qualité de la prise en charge dans la nouvelle agence. Tout est si fluide est simplifié pour tout. Comme quoi… je n’aurais pas dû être si patiente ! Mais comment peut il subsister une aussi grande disparité dans la qualité de service et d’accompagnement auprès des clients caisse D’epargne d’une agence à l’autre ?!

Je vous déconseille vivement la caisse d'épargne. Après 38 ans d'ancienneté on n'est pas considéré comme il se doit c'est vraiment une honte ! J'ai donc décidé de quitter cette banque, démarches entreprises fin juin 2021 et enfin finalisées début mars 2022 car ils ont volontairement laisse trainer les choses. En partant je me suis rendue compte que j'avais plein de prélèvements sortis de je ne sais où, des assurances qui passaient tous les mois. Alors certes c'est de ma faute de pas avoir mieux vérifié mais je vous conseille de bien regarder vos relevés. Même le conseiller n'a pas su me dire ce que c'était. Il m'a dit s'occuper des résiliations des différentes assurances mais non, du coup j'ai eu des prélèvements en plus et deux ou trois mois après il m'a dit que c'était à moi de les résilier... je lui ai demandé de résilier mes comptes, assurances ainsi que ceux de mes enfants il a pas résilié leur assurance vie car je n'ai pas explicitement dit : résiliez leur assurance vie ! Par contre la mienne oui... Un peu de bon sens quand même ! Ensuite il me dit qu'il faut la signature des deux parents alors que pour souscrire je n'ai eu que la mienne a donner... J'ai du relancer des dizaines de fois pour qu'enfin l'asssurance vie de mon fils soit fermée, ça a pris 3 mois contre une semaine pour moi et ma fille !!! Enfin sur la fin l'accueil physique et téléphonique était deplorable ! Non pas avec ce conseiller mais avec ses collègues, comme si mon nom était fiché, je me faisais envoyer balader... Et je vous épargne certains détails sinon mon avis serait bien plus long ! Depuis que j'ai quitté la caisse d'épargne j'ai économisé une bonne vingtaine d'euros par mois et mon assurance logement est bien moins chère. Je ne regrette pas et pas de prélèvements sortis de je ne sais où non plus !

Personnel d'une incompétence... Apprenez à remettre une cb en temps et en heure. Je ne recommande pas.