Caisse d'Epargne Lanester Sembat

J’ai appelé pour ma mère ce jeudi 9 décembre et suis tombée sur un jeune homme hautain, sans aucune empathie, et qui n’y connaît visiblement rien en relationnel client. J’appelais pour faire une réclamation et exprimer mon mécontentement car cette même personne avait gentiment envoyé sur les roses ma mère, cliente de cette banque depuis de nombreuses années, quelques heures avant. Déjà, très surprise que sans aucune procuration, ce « conseiller » accède a son dossier et sois prêt à me donner des informations sur son compte. Ai refusé car ce n’est pas l’objet de ma demande(Niveau confidentialité on repassera). J’ai donc expliqué, à cette personne, durant notre échange téléphonique, que dire a une cliente « ah mais c’est votre gestion de compte madame pas la mienne » qui exprime une demande SIMPLE c’est à dire de ne pas payer de frais de commission d’intervention car un prélèvement se présentera le même jour que la réception de son salaire, ne se faisait en AUCUN CAS. Travaillant également dans le secteur bancaire je ne me suis jamais permise de parler ainsi à un client. De plus, ce « conseiller » avait parfaitement compris sa demande mais avait sûrement la flemme, alors que c’est son boulot de faire le relai entre le client et le conseiller de gestion. Ma mère a raccroché encore plus angoissée qu’elle ne l’était avant d’appeler. Vraiment honteux. Si vous ne servez donc à rien, et que vous n’êtes pas capable de faire votre boulot (oui parce que la vente c’est bien, mais fidéliser passe aussi par le relationnel monsieur) tournons nous donc vers d’autres banques, qui seront ravie d’accueillir les déçus de votre agence. Cet incident reflète parfaitement le niveau de cette agence qui a toujours été catastrophique, et qui doit avoir un taux d’attrition record. En conclusions : A tous les prospects qui hésitent à ouvrir un compte ici : ne le faites pas. Cette agence est à fuir.

Obligée de mettre 1 étoile... Mais cela ne la vaut pas. Après des années à cette banque, je n'ai jamais sollicité les services à outrance. Néanmoins lorsque j'en ai eu besoin, j'ai été très mal reçue. Dont une qui m'a conforté à changer de banque. Une conseillère me faisant remarquer qu'elle finissait à 18h (je suis arrivée le plus tôt possible après mon travail (17h45) je ne pensais pas qu'il aurait fallu poser une Rtt pour que cela convienne à Mme. Je venais pour résoudre un problème de CB piratée. J'ai eu le droit aux sermons alors que c'était la première fois que cela m'arrivait... Par la suite on a voulu me vendre des services à gogos. Étonnant pour qqun qui était pressé, c'est moi qui ai perdu du temps finalement ! J'ai demandé à revoir certains tarifs. Aucune possibilité. Je me décide donc (enfin !) à changer de banque. Et bien bon courage ! Pour trouver les rois et reines de la mauvaise foi allez à la caisse d'épargne de lanester, vous serez servis ! Cela fait presque 6 mois que le nécessaire de clôture a été fait via ma nouvelle banque. Il a fallu les relancer à plusieurs reprises en recommandés et autres mails preuve à l'appui, car ils continuaient à effectuer des prélèvements sur mon compte qu'ils devaient définitivement clôturer. Aux dernières nouvelles tout était résolus de leur côté. Mais aujourd'hui je reçois un mail de la caisse d'épargne m'informant de nouvelles garanties sur mon contrat... Bref ! Fuyez !!

Je mets une étoile car je ne peux mettre moins. Je suis dans cette agence depuis 2012, j'ai eu une super conseillère pendant deux ans, depuis c'est un CARNAGE, je ne compte plus les erreurs de leurs part, l'impossibilité de contacter son conseiller... J'ai été suffisamment patients, je vais changer d'agence.