Caisse d'Epargne Marseille La Rouvière

Un mois que j'essaie de faire débloquer mon compte. Tout le monde se renvoie la balle, gestionnaire de mon compte injoignable. Je ne compte plus le nombre de fois où je me suis déplacée à l'agence ou j'ai téléphoné ... Aucunes réponses à mes 3 mails. Je ferme mon compte dès que possible J'en ai RAS LE BOL

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Bonjour, Il y a un mois j’ai subi une fraude par téléphone d’une personne qui se présentait comme « le service fraude de la caisse d’épargne », il a réussi à m’arnaquer d’une somme de 1647euros en me faisant accepter les paiements via mon application banque. Cette personne avait toute mes coordonnées, aucun soupçon n’était possible. J’ai directement fait opposition à ma carte bancaire, et dès le lendemain matin, j’ai contacté ma conseillère. J’ai demandé que les paiements soit bloqués, elle ne pouvait pas agir à sa hauteur, que je devais attendre que les paiements soit débités sur mon compte pour faire une déclaration de fraude mais qu’elle était certaine que j’allais pas être remboursée à 90%. Je fais confiance, j’attends, je monte un dossier de fraude dès que les paiements sont passés. Réponse du service fraude REFUS de remboursement. Ma conseillère me redirige vers les assurances de ma carte bancaire qui eux me certifient que ma banque doit effectuer le remboursement total de la somme et me redirigent vers eux. Ma conseillère me dit que maintenant on va demander au service clientèle un remboursement. Le service clientèle demande que je porte plainte. Le jour de ma plainte, la policière m’informe que ce n’est pas nécessaire car je ne me suis pas fait voler ma carte bancaire, que c’est juste ma banque qui doit me rembourser. Je dépose quand même plainte et mène tout mon dossier à ma conseillère en expliquant que toutes les démarches doivent mener à un retour car la situation devient pénible. Aujourd’hui 12 décembre, 1 mois que la banque, les assurances se renvoient la balle, j’ai eu le plaisir d’avoir le directeur de ma banque qui trouve une seule solution à mon problème « si ça continue nous allons clôturer vos compte ». Cela s’appelle de l’incivilité envers une cliente. Depuis 1 mois, j’ai prouvé que c’était bien une fraude sur mon compte bancaire, j’ai fait tout le nécessaire depuis le début en suivant leurs conseils, je me retrouve 1 mois plus tard toujours sans aucun remboursement dans une situation très délicate. Je demande du soutien, et de l’aide auprès de la caisse d’épargne pour récupérer la somme dérobée. En vous remerciant.