Caisse d'Epargne Morestel

Conseillere telephonique qui devrait revoir les bases de la politesse ce serait un minimum.

Après plus de 30 de fidélité à votre banque je vais venir prochainement clôturer mon compte !! Venir 4 fois à l’agence en une semaine pour être très mal informé et devoir informer sa conseillère des démarches qu’elle doit effectuer dans son propre travail est inadmissible !! Surtout pour un pb qui aurait du être réglé depuis 4 ans !! A l’heure d’aujourd’hui je n’ai tjs pas de solution je dois me débrouiller seul pour un « oubli » de votre part !! Un courrier explicatif sera donc envoyé au responsable de l’agence pour lui faire part de l’incompétence de votre agence et les associations de consommateurs seront également avertis de vos pratiques !!

Aucun des services de cette caisse d'épargne ou des compétences de ses agents n'est à la hauteur de tout ce qui peut se faire en 2020, on est restés en 1990. Accueil excellent au guichet, mais on ne peut pas en dire autant de certains conseillers ou de la direction. Impossible d'avoir des rdv avec son/sa conseiller(e), qui sont soit trop occupés, soit "en formation". Aucun suivi ni réactivité de leur part, jusqu'à ce qu'on perde patience et qu'on se plaigne lourdement. De toute façon, la plupart de vos demandes auront pour toute réponse "Je ne sais pas", "Consultez le site internet", "Ce n'est pas possible", "Ce n'est pas moi / Ça ne vient pas de nous on ne peut rien faire"... - Si vous habitez/voyagez beaucoup à l'étranger - Si vous avez besoin de réaliser des transactions rapides ou de grosses sommes d'argent en France ou à l'étranger ... Fuyez. Les délais de transaction sont extrêmement long, les montants trop limités, et les conseillers ne sont pas formés pour y faire face. Ils ne connaissent pas les règlements bancaires et accords élémentaires de base Caisse d'épargne / Visa avec les autres pays, et ne peuvent répondre à aucune question. Absolument aucun suivi client, rien n'est proposé en fonction des besoins spécifiques du client, même après des dizaines d'années dans cette agence. Par ailleurs avec la fermeture le samedi après-midi et le lundi, on a plutôt intérêt à n'avoir besoin de rien du vendredi au mardi, et à être extrêmement patient pour nos transactions - de même que les gens qui attendent nos virements... J'ai été dans l'embarras de nombreuses fois à l'étranger, malgré avoir prévenu l'agence de mes déplacements/résidences à l'étranger : compte bloqué ou transactions retardées par "sécurité" ou pour "vérifications" (sans même me prévenir bien sûr), transactions refusées, montant maximum des transactions et retraits réduits pour diverses raisons sans queue ni tête et non mentionnées dans mon contrat...on m'a aussi demandé de venir récupérer des documents en personne ou signer au guichet en résidant à 5000km... Bonheur. Dernier point et pas des moindres, les tarifs sont exhorbitants par rapport aux autres banques. Quand on compare avec ce qui se fait dans d'autres banques, c'est affligeant mais ça nous encourage à trouver mieux ailleurs!