Caisse d'Epargne Muret Niel

Bonjour. Nous sommes allés dans cette agence pour un crédit immobilier grâce à notre courtier. Frédéric Comoy a été notre conseiller pendant presque 2 ans et tous se passait vraiment bien. Malheureusement un jour celui-ci est parti. A ce moment la, toutes les démarches sont devenus chaotiques. Notre conseillère ne nous répondais jamais malgré nos appels et nos multiples mail. Tous nos coup de téléphones étaient bloqués à l'accueil car elle été " en rendez vous" . Plusieurs situations nécessitant son interventions sont devenue un calvaire car impossible de la joindre sur presque 2 semaines. Par exemple l'achat de ma voiture. Nécessitait un déblocage de fond (présent sur mon compte). J'ai envoyé un mail à défaut de l'avoir par téléphone le vendredi pour le jeudi d'après pour débloquer les fonds. Aucune réponses. Juste des messages par l'intermédiaire de la secrétaire me disant que c'était fait....au final rien. Malgré toute mes relances et le désespoir palpable des femmes que j'avais au téléphone quand a l'inactivité de ma conseillère j'ai demandé par dépit un chèque de banque que j'ai du aller chercher en urgence en laissant a l'arrache ma fille de 6 mois à sa mamie. non seulement elle n'est pas descendu me voir en personne pour présenté ses excuses mais le chèque m'a été facturé 15 euro.... Maintenant un nouveau conseiller depuis quelques temps.... impossible de l'avoir au téléphone et aucune réponse aux mails. Cette banque n'est visiblement par orienté service client et je serais très satisfait quand je changerai d'agence car celle de Cugnaux par exemple est carrément plus réactif.

Bonjour, Suite au vol de notre carte de crédit le samedi 29 janvier et après avoir fait opposition immédiatement nous avons adressé un message à notre conseillère qui nous a contactés assez rapidement afin d’effectuer la commande d’une nouvelle carte. Après nous avoir rassurés, notre conseillère a pris en charge tout l’administratif. Nous avons constaté depuis 2020 une très nette amélioration de l’acceuil et du traitement de nos demandes au sein de cette agence.. Merci et félicitations à la Direction de cette agence. Cordialement. Mr Mme VIENNE D

Bonjour Suite à une fraude sur ma carte et une défaillance du site pour signer un contrat famille j’ai téléphoné à la caisse d’épargne à ma conseillère Grégoire Géraldine qui m’a rappelé rapidement et du à un beug d’ordinateur je suis passé a l’agence j’ai été accueilli par Mr Noé DA SILVA VARAO qui je savais pas qui est en alternance qui lui aussi a été très efficace sur ma demande ,très accueillant et sociable la caisse d’épargne marque des points ! Bon courage est continué comme ça Cordialement