Caisse d'Epargne Paris Rochechouart

Cette agence est une honte. Lors du départ d'un conseiller, aucune action n'est prise pour répartir son portefeuille client, et son e-mail reste actif plusieurs mois, non relevé: aucune réponse... et l'on apprend fortuitement que "le conseiller a quitté l'agence". Incroyable ! Est-ce si difficile de mettre en place une réponse automatique ? Le plus drôle, ce sont les enquêtes de satisfaction automatiques après ces non-réponses: au moins, le mécontentement est lu par quelqu'un qui rappelle benoitement. Propos outranciers, par écrit, d'une "conseillère" qui se complait à faire traîner en longueur des demandes souvent synonymes de perte d'un client. Un tel mépris est une première et d'autant plus triste que le directeur de l'agence ne s'en excuse pas. Perdre un client s'explique souvent par des propositions commerciales pas à la hauteur de la concurrence... il faut soit l'accepter, soit être compétitif ! Cerise sur le gateau, un chèque à 6 chiffres pour solder un emprunt est "perdu" pendant plus d'une semaine, jusqu'à ce que je m'en inquiète agacé. Comme par magie, il est "envoyé au service des prêts" le lendemain. Un tel manque de professionnalisme est purement scandaleux et cette agence ne mérite pas ses clients. Il est tout particulièrement savoureux de voir que les commentaires positifs ci-dessous sont d'employés et de personnes homonymes (de la à croire que les avis positifs viennent en famille...)

Malheureusement difficile d'etre pris en charge lorsque l'on a une demande urgente. C'est tellement bien d'avoir un conseiller... Quand il répond. Le directeur essaye de rattrapper les choses mais il ne peut pas être partout (j'imagine).

Tout allait jusqu’à quelques mois, depuis c’est quasiment impossible de les joindre même pour un malheureux virement. J’ai même laissé tomber d’autres requêtes qui leur auraient ramener des affaires. C’est extrêmement vexant alors que j’y suis client depuis des années.