Caisse d'Epargne St Saulve

Étant arrivée depuis peu sur Valenciennes (mais déjà cliente à la caisse d’épargne), j’appelle la caisse d’épargne de Saint Saulve qui est la plus proche pour demander si il est possible de déposer un billet en mauvais état pour l’envoyer à la banque de France. Celle-ci me réponds : ah mais non parfois ils acceptent parfois ils acceptent pas donc non on ne fait pas ça’ du coup je lui demande quelle solution si elle ne peut pas m’aider. Elle me propose de le mettre au distributeur. (Comment un distributeur peut accepter mon billet totalement en mauvais état?) Finalement, elle me demande si je suis cliente chez eux à Saint Saulve je lui réponds que non. Elle me dit : ‘ah mais de toute façon on ne traite qu’avec nos clients’ Comment ça ? La caisse d’épargne n’est pas un groupe ? Comment ça vous ne pouvez pas m’aider ? Je peux retirer ou mettre de l’argent au distributeur de votre banque ? Non? Elle me réponds : ´ on fait ce qu’on veut ‘ ‘ Je tente à la caisse d’Épargne dans le centre de Valenciennes, accueil totalement différent. Une dame très gentille, qui n’a pas fait de chichi et m’a pris mon billet pour l’envoyer à la banque de France, en 5 minutes tout était fait. Une chose est sure : je ne mettrai jamais un pied à l’agence de Saint Saulve ! Désagréable et hautaine !

Un service exécrable. Une simple requête d’augmentation de plafond se transforme en calvaire. On cherche à me vendre une autre carte bancaire que je refuse, suite à ça on me dit que ma requête ne peut être traité. Je suis transféré à la dame de l’accueil qui me raccroche au nez. Je pense que le terme incapable est faible au vu de la simplicité de ma requête. Première fois que je les appelle et bien là dernière.

Je ne compte plus le nombre de soucis que j’ai eu avec eux. Je m’interroge même sur l’utilité du conseiller… Impossible d’obtenir un rdv, il faut se débrouiller seul pour toute opération en passant par 50 numéros de téléphone parfois payants. Et quand j’ai enfin réussi à avoir une date, je ne suis pas prévenue que la personne est en arrêt et donc que le rdv a été annulé. J’essaye depuis désespérément de quitter totalement cette banque chez laquelle j’étais depuis toujours mais encore une fois ils ignorent complètement mes sollicitations. À fuir !!!