Crédit Agricole Sierck les Bains

Je quitte cette banque pour obtenir un prêt immobilier chez un concurrent. C’est sans regrets ! Il y a quelques années, j’aurais peut-être pu mettre 5 étoiles, mais depuis le départ de la directrice (qui était également ma conseillère), le service s’est considérablement dégradé. Difficile d’avoir une réponse, obligé de relancer. Changement soudain et incessant de conseillers, qui ne prennent même plus la peine de se présenter (sauf en utilisant un mail générique qui promet de belles choses) et répond de manière arrogante. On parle quand même d’un personnel qui est censé gérer notre argent. La seule étoile est pour le personnel à l’accueil téléphonique, tout le temps poli et déterminé à vous aider (bien plus que vos conseillers) et qui doivent, j’imagine, subir les humeurs des clients provoquées par les incompétents dans les bureaux derrière eux.

Une étoile c'est même trop!!! Je ne recommande à personne cette banque, fuyez tant que vous pouvez. On se retrouve dans une situation que je ne souhaite même pas à mon pire ennemi ! Ils en ont rien à faire de leur client !

Personnel complètement incompétent. C´est effarant que ces gens aient l´autorisation de gérer notre argent. Lorsque nous avons ouvert le compte au CA de Sierck les Bains, nous étions clients aux CA du Mans en Sarthe depuis plusieurs années, et très satisfaits. Vu que je déposais souvent des chèques sur le compte au Mans via la filiale de Sierck, Mme Heller m'a suggéré de transférer nos comptes du Mans vers le CA de Lorraine. Je lui ai répondu que cela était impossible car le CA du Mans venait d'accepter une demande de prêt de 8000€ pour le remboursement de la bourse d'études de mon mari. Normalement il devait rembourser 10.000€ mais l'état allemand propose une réduction de 2000€ si la bourse est remboursée en une seule fois dans les 90 jours après avoir reçu le courrier de remboursement et après en avoir fait la demande officielle. Madame Heller m'a affirmé que les conditions d'octroi étaient les mêmes qu'au Mans et que vu qu'il s'agissait d'un transfert de compte existant depuis plusieurs années, l'octroi se ferait sans problèmes. Nous avons donc fait confiance et demandé à notre banquier au Mans d'annuler la demande de prêt. Une fois dans le bureau de Mme Heller, nous apprenons qu'un transfert n'était finalement pas possible entre CA de différentes régions. Mais nous ne devions pas nous inquiéter car en présentant nos 3 derniers relevés du Mans, le prêt serait octroyé de la même façon. Il fallait juste que la domiciliation du salaire soit effective (chose faite le mois suivant). Une fois le premier salaire crédité nous faisons donc une demande officiel de prêt. Une semaine plus tard Mme Heller se confond en excuses en nous expliquant que le salaire devait être tombé au minimum 3 fois sur le compte avant de pouvoir nous octroyer un prêt. Nous faisons donc une demande au service des bourses allemandes afin d'obtenir exceptionnellement un mois de plus pour rembourser les 8000€. Demande acceptée ! Après 3 mois au CA de Lorraine Mme Heller nous apprend que notre demande n'est pas acceptée et ne nous donne pas plus d'explications. Elle nous conseille de réitérer la demande ultérieurement. Nous avons donc remboursé 8000€ aux services de bourse car il n'était plus possible de faire machine arrière pour rembourser la somme initiale (10.000€) en plusieurs mensualités. Je vous laisse imaginer le trou dans le budget ! On nous a juste dit que Mme Heller n'était pas au courant de toutes les règles concernant l'octroi de prêts. Aujourd´hui ça recommence, cette même Mme Heller me fait perdre mon temps à cause de son incompétence. Filiale à fuir !