Credit Mutuel Rouen Saint Marc

Nous avons rejoins cette banque pour nous accompagner dans notre premier projet d'achat. Une chose est sûre : ils sont professionnels et très à l'écoute. Notre conseillère est tout simplement réactive, très efficace mais aussi très sympathique et ça change toute la relation ! L'accueil en agence est toujours impeccable, au téléphone aussi, on nous aide et on revient vers nous. Il est important de dire lorsque nous sommes satisfaits mais aussi d'en profiter pour remercier cette banque pour cette expérience client très positive.

L'équipe de l'agence Saint Marc a su apporter une réponse rapide à mon projet d'études supérieures. A l'écoute, réactifs et bienveillants, ils ont su apporter les solutions dont j'avais besoin pour un prêt étudiant dans un temps très court. Je vous remercie pour votre accueil et d'avoir permis la réalisation de mon projet.

Bonne expérience jusqu'à récemment: Après avoir été changé de conseillère 2 fois en 1 an sans être prévenu, je la contacte pour prendre un rendez-vous. Après 1 semaine sans réponse je vais en agence pour qu'on me propose un rendez-vous 3 semaines après ! La conseillère en question est tellement surbookée qu'elle ne prend ni le temps de me rappeler, ni de répondre aux mails, alors qu'elle a été mise au courant de l'urgence de ma situation. Impossible par ailleurs de contacter son conseiller directement par téléphone, on tombe toujours sur l'acceuil. Finalement la transmission d'informations entre conseillers est inexistante, il faut toujours rappeler notre situation, relancer et toujours relancer. Pour une banque qui se dit 'appartenir à ses clients', elle ne propose pas un service à la hauteur. Je peux comprendre que mon dossier ne soit ni intéressant, ni prioritaire, mais je connais des banques en ligne qui seront ravies de m'avoir (avec un support disponible 24h/24). Pas la peine de me répondre par un message générique, je ne vais pas me battre pour obtenir un service qui m'est dû.