La Banque Postale Marseille Saint Giniez

Malheureusement je ne suis pas du tout satisfaite des services proposés dans cette poste. J'ai relevé plusieurs problèmes: D'abord l'accueil du personnel est très loin d'être professionnel. Depuis quand on tutoie les clients ? Si ce n'était que ça, il n'y aurait pas de problème, mais en plus le respect envers le client est tout simplement inexistant. Devant moi dans la file, une dame a fait l'erreur de se tromper de type d'envoie et s'est fait agresser par l'employé qui a haussé le ton et était à la limite de lui crier dessus. La dame a fini par aller à l'automate en demandant de l'aide, l'employé l'a tout simplement ignoré. Même en tant que spectatrice de la scène j'ai été choquée. Ensuite, j'ai essayé d'envoyer un colis mais on m'a dit que ce dernier était trop petit pour être envoyé. Pourtant j'ai déjà envoyé des colis plus petit, mais soit, je rentre chez moi. Je reviens plus tard avec un colis plus grand, sauf que cette fois-ci le prix a augmenté puisque le poids a augmenté. J'en suis évidemment très contrariée mais j'envoie tout de même mon colis. Plus tard dans une autre poste, j'apprends que c'était totalement possible d'envoyer un colis de petite taille comme je voulais le faire au début… Enfin, le fameux colis que j'ai envoyé a été reçu cassé. Je suis donc revenue pour renvoyer un nouveau colis en espérant que cette fois il arrive en entier. Lorsque j'ai demandé ce que la poste pouvait faire pour moi, on m'a dit que c'était ma faute et qu'il fallait mieux emballer mon colis, l'employé m'a dit cela tout en jetant négligemment mon nouveau colis dans une caisse alors que je venais de lui dire que c'était fragile. J'ai fait mon possible pour bien emballer mon colis mais j'ai peu d'espoir qu'il arrive en un seul morceau. Bref, je ne dis pas que le client est roi et a toujours raison, loin de là. Mais il suffirait d'un peu de patience et de communication de la part des employés (employés qualifiés, qui connaissent leur métier) pour que le service soit de qualité et les clients satisfaits. Malheureusement ce n'est pas le cas, je ne reviendrai plus dans cette poste.

Personnel toujours très agréable et qui renseigne correctement. J'ai effectué un envoi de western union la semaine dernière, j'ai peu attendu et on m'a tout bien expliquer. Je reviendrais.

Expérience client minable! Je suis obligé de me déplacer car Monsieur le Facteur remplaçant ne dédaigne livrer les colis qui lui sont attribués ( trop compliqué de sonner chez le destinataire )! De plus pas d’avis de passage. Juste un sms qui me dit d’aller récupérer le colis. Impossible de se garer sauf pv à la clé, je me déplace donc… Je suis accueilli par une équipe pas très souriante voir limite endormie qui me présente le colis mais ne me le donne pas, il est au nom de ma femme. Je présente une pièce d’identité puis la mienne mais je n’ai pas de procuration. Si j’avais eu un avis de passage j’aurai pu avoir une procuration… après 45 min, le temps d’aller chercher la procuration j’ai pu enfin obtenir le colis.. A l’avenir éviter d’embaucher des facteurs remplaçants qui n’ont que faire de leurs missions!