LCL Les Mureaux

Signature des offres de prêt obtenues Très bon service relation client Notre conseiller, Mr KABA, est toujours joignable, réactif et à l’écoute. Malgré des problèmes de santé pour mon conjoint avant la signature, tout s’est très bien passé, il a su nous rassurer et est très humain, ce qui n’est pas donné à tout le monde à l’heure actuelle. Il pense humain avant l’argent ce qui est très important. (Nous sommes des vrais clients)

Mon conseiller monsieur KABA et super gentil, super agréable et comprend ses clients et fait en sorte de solutionner leurs problèmes et je l'en remercie.

Expérience client déplorable avec M. Thirakoune. Tout est parti d’une erreur de CRM d’assurance à corriger. Après envoi des documents nécessaires à la correction en novembre 2021, je ne compte plus les mails sans réponse, après pourtant lui avoir signaler que je souhaitais également placer de l’argent. Je finis par prendre RDV en février pour corriger l’erreur, il me reçoit en retard, nous traitons les questions d’assurance. Il me promet des compensations dont à ce jour je n’ai reçu que le tiers. Je le revois en mars, 30 minutes de retard environ, la plupart des questions relatives aux assurances ne sont pas traitées. Je signe une transfert d’assurance-vie avec lui, suivie d’aucun effet. J’appelle PACIFICA pour me rendre compte que les changements qu’ils devaient faire n’avaient pas été faits, et que les documents à transférer ne l’étaient pas non plus, j’ai du tout refaire en direct avec eux. Après un dernier mail sans réponse de sa part dans lequel je demande les compensations qu’ils m’avaient promises (et toujours pas reçues), je finis par demander un transfert pour une autre agence, excédé. Et là encore il ne valide pas le transfert, cela fait deux mois que ça dure. La nouvelle conseillère m’informe qu’il n’est pas possible de transférer une assurance-vie d’une banque à l’autre, ce qui explique que la demande n’ait pas fonctionné, chose qu’il ignorait donc. Aucune nouvelle de la directrice malgré une réclamation. J’aimerais juste quitter l’agence pour ne plus avoir à faire à lui mais même ça c’est compliqué. C’est dommage car par ailleurs la relation avec Madame Mongison en conseiller pro est bonne.