LCL Montrouge Mairie

J'ai été ravie pendant dix ans, et puis il y a eu des changements dans l'agence, à la fois de conseillers et de directeurs, et tout a commencé à aller de travers. Après trois ans à lutter, je quitte cette banque et j'en suis ravie. On peut se retrouver au bout du monde avec un problème de carte dû à une manœuvre de leur part et n'avoir AUCUNE réponse pendant des semaines, il est impossible de les joindre par téléphone, les rendez-vous en agence sont de plus en plus difficiles à obtenir à moins d'avoir un emprunt à demander, mais là le taux est aberrant comparativement aux banques concurrentes, et je passe sur la mauvaise foi et l'indifférence de tous les interlocuteurs auxquels j'ai eu affaire depuis trois ans... Partie en janvier 2020 en Amérique du Sud et je me suis retrouvée sur place à ne pas pouvoir utiliser ma carte suite à une erreur de la part de l'agence. Je n'ai JAMAIS obtenu de réponse à mes nombreux messages. Si bien que j'ai fini confinée au Pérou sans un sous, et sans nouvelles de Monsieur H. De sa part, je n'eus jamais droit à la moindre excuse. De retour en France, je contacte le directeur qui reconnait que la situation a été gérée de manière déplorable, fait un geste commercial et, surtout, me change de conseiller. C'est ce qui m'a poussée à rester alors. Six mois plus tard pourtant, on m'informe qu'un nouveau conseiller m'a été attribué. Et me voilà de nouveau avec Monsieur H. ! En janvier dernier, alors que j'envisage d'acheter un appartement, je le contacte pour lui demander un rendez-vous pour en discuter. Il me répond ne pas pouvoir me recevoir avant JUIN prochain, et m'invite à me tourner vers l'outil de simulation en ligne. Sans nouvelles de sa part, je finis par faire une réclamation depuis leur site internet. C'est le (nouveau ?) directeur de l'agence qui me répond peu efficace... "Je vous prie avant tout de bien vouloir nous excuser pour ce délai de réponse [J'ai l'habitude...]. J'ai vu, qu'entre temps, vous aviez convenu d'un RDV avec votre conseiller afin d'étudier votre projet immobilier. [...] Je suis convaincu que votre conseiller , Monsieur H., accordera le meilleur traitement à l'étude de votre projet." Quelques semaines après la réclamation, j'avais adressé un mail à mon conseiller pour opérer le paiement des frais d'avance suite à la signature d'un compromis de vente. Il n'a jamais été aussi réactif, allant jusqu'à me contacter par téléphone le jour-même : un emprunt immobilier se profilait. Et voilà que tout à coup, deux créneaux d'une heure et demie, sous une semaine, me sont accordés ! Je passe sur les galères de transferts de fichiers, les malentendus, les rendez-vous oubliés... Et je spoile en affirmant que non, Monsieur H. n'a pas accordé le meilleur traitement à mon projet. En plus de proposer un taux bien plus élevé que ceux de toutes les banques par ailleurs consultées, il a eu l'audace de remettre en doute ma parole. Je lui ai donc envoyé la proposition écrite de l'une des banques mentionnées : je n'ai depuis jamais eu de nouvelles. J'espère enfin que le transfert de compte se fera correctement. Ma sœur est passée par là il y a six mois et ça a été une catastrophe. Elle était dans la même agence, était aussi insatisfaite que moi (nous sommes de plus en plus nombreux à l'être) et sa conseillère a tout de même réussi à re-transférer les comptes dans le sens inverse, engendrant de nombreux problèmes... et coûts.

Nordine Benchamma, pire conseiller de l’histoire ! Irrespectueux, ne répond pas aux messages, ne rappelle pas. Je vais d’ailleurs faire un courrier à la direction régionale.Je m’en vais de cette banque, même si je suis client depuis plus de 10 ans et j’en suis bien content. Le service n’est pas en rapport avec ce que je leur paye ni avec mes revenus. Inadmissible.

La qualité de service de cette agence s'est énormément dégradée depuis 2 ans. Aux disfonctionnements inacceptables (carte verte d'assurance non envoyée malgré les relances, carte bleue expirée et remplacée 4 mois après, alors que les frais de CB continuent d'être prélevés), les conseillers auquels nous avons eu affaire nous ont donné de fausses informations sur les renégociations de prêt (renégociation impossible alors que d'autres banques nous ont fait des propositions). Les conseiller(e)s ne sont plus au niveau dans cette agence, c'est dommage car elle est idéalement placée..