LCL Paris Friedland

Agence pas à l'écoute de ses clients. La rétention des clients fidèles, ils ont rien à faire. Avec ma famille depuis longtemps nous avons tous nos comptes, assurances vie, habitations...., prêts TOUS chez eux. Je demande la réduction de 50% sur les frais de la carte (72€) que chaque année mon ancienne conseillère me promettait. Pas possible, ils peuvent m'accorder au max un geste de 25% de réduction. Mécontent je demande par message la procédure pour résilier. J'ai la DIRECTRICE de cette magnifique agence qui prend le relais sur le dossier et via message me donne simplement la démarche à suivre pour résilier. Très bien. Super écoute du client, super belle votre charte "J'aime mon client". Cette agence pour 36€ fait résilier le compte de 3 clients.... Franchement chapeau!!! A fuir!!!

Bonjour J'ai renégocié mon crédit immobilier que j'avais déjà au LCL en septembre 2021. J'avais bien rempli l'intégralité des documents et tout transmis par mail et à l'adresse postale indiquée. Pensant que tout était ok, je m'aperçois quelques semaines plus tard que ma conseillère (après avoir été absente plus d'un mois pour maladie) a quitté l'agence. Inquiet je prends attache avec ma nouvelle interlocutrice qui me dit qu'ils ont rien reçu. A savoir : j'avais tenté joindre un interlocuteur pendant 1 mois et demi (mails à l'appui + appels téléphoniques), sans aucune réponse. J'ai donc rencontré la responsable d'agence qui me dit que les taux ont remonté et que ma demande ne sera pas acceptée car perdue (on remets en cause la preuve de mon envoi) Elle indique que j'ai UN PNB NEGATIF et me prouve sur son écran que je ne rapporte pas assez pour qu'un geste commercial soit fait (!!!). Déçu mais tentant d'être constructif, je demande une contre-offre. On me rappelle pendant mes vacances, plus de deux mois après, je n'ai pu prendre. Lorsque je rappelle (une semaine plus tard) l'on me dit qu'il n'y aura pas de contre-offre car j'ai été absent trop longtemps et que les taux ont remonté. La coupe est pleine... Je serais ravi, si un dirigeant du siège me lit, d'exposer mon cas. En un mot, cette agence est une profonde catastrophe, tant sur le fonds que sur la forme. Bien à vous Ma réponse : Bonjour, Je pense que vous devez être mal renseigné. J'ai renvoyé les offres de prêt par courrier à l'adresse indiquée par voie postale ET PAR MAIL à l'agence. A partir de là, de quelle obligation parlez vous s'il vous plait ? Par ailleurs, je n'ai reçu AUCUNE contre offre de leur/votre part ; si tel était le cas je serais heureux d'en connaître les modalités. Mon problème lors de ma tentative de conciliation était : Vous ne rapportez pas assez d'argent à l'agence pour nous puissions arranger les choses ; autant vous dire que je trouve ce discours totalement déplacé. ==) Je n'ai pas supporté que la directrice me montre la synthèse des frais que j'ai payé à la banque par an sur son écran. Quoi qu'il en soit, merci de refuser ma demande de rendez vous avec un dirigeant pour exprimer mon expérience. Bien à vous.

Bonjour, je suis très déçue de l’attitude de la conseillère d’un membre de ma famille, qui pourtant y est depuis la nuit des temps. Ses demandent ne sont pas respectées, et ils se permettent certaines opérations contre son avis. Nous allons donc changer de banque.