LCL Paris Rue du Bac

Bonjour, je suis cliente chez LCL, agence Rue du Bac depuis plus de 10 ans. J'ai fait récemment une demande de prêt immobilier. J'ai été agréablement surprise par la fluidité du processus. Je voudrais remercier toute l'équipe de l'agence et plus particulièrement ma conseillère madame de Sousa qui a su bien comprendre mon besoin, m'a accompagné tout au long de ce processus faisant preuve de l'écoute et patience. Elle est très efficace, disponible et de bon conseil.

Je suis cliente chez LCL depuis 8 ans, dans l’agence Rue du Bac depuis 5 ans. Ma conseillère Madame De Sousa est une merveille! A l’écoute, efficace et de bon accompagnement ! Je recommande vivement et sans doute !

!! Absolument scandaleux !! Je me rends à l’agence pour effectuer un retrait au guichet suite à la perte de ma carte bleue. Au guichet je tombe sur Mr Marco Burlo qui est le réceptionniste le plus irrespectueux que j’ai connu. D’abord il m’affirme qu’il est impossible de faire le retrait sans l’accord de mon conseiller (je suis localisée à Strasbourg), et refuse de le contacter arguant que c’est à moi de le faire. J’appelle donc mon conseiller qui autorise la transaction. Là Mr Burlo rétorque qu’il est impossible de faire l’opération car le passeport que je lui présente n’est pas le document d’identité présent dans mon dossier (c’était ma carte d’identité présente dans mon dossier, carte d’identité que je lui ai dis avoir été perdue au même moment que la CB..). J’ai donc passé 40 minutes à poireauté devant lui à l’accueil a tenter de joindre mon conseiller, car Mr Burlo refusait catégoriquement de le contacter lui même pour solutionner le problème causé par sa propre incompétence. A 16h il refuse de rester 10minutes de plus pour résoudre le problème alors que j’avais perdu 40 minutes a cause de son zèle. En effet dans une autre agence l’opération a été effectuée en 5 minutes et je n’ai jamais rencontré un tel employé zélé. J’espère que cet employé sera très vivement sanctionné car il est intolérable de traiter ainsi les clients, de ne pas faire son travail correctement et refuser avec dédain de faire quoi que ce soit pour pallier à son incompétence. J’étais déjà peu satisfaite du service LCL et ce conseiller médiocre et méprisant m’a décidé à changer de banque de ce pas.