LCL Sarlat

Trois ans que je suis avec cette agence à titre professionnel. Personnel aimable et avenant. Un conseiller pro à l'écoute, disponible, qui soutient ses clients dans leurs projets. Très satisfait.

Si j'habitais cette ville, ce ne serait pas ma banque ! Touriste de passage un jour de marché, j'y ai laissé une de nos cartes bancaires, en l'occurrence celle de mon épouse ! L'histoire a été vite réglée par notre banque, à 900 km de là, en moins de 5 minutes, mais pour les clients locaux, je ne peux m'empêcher de détailler cette petite histoire. Un lecteur avisé en vaut deux :-) Venu retirer 40 euros...pour quelques gâteaux aux noix...le distributeur a avalé la carte dès le premier essai de code. Pas de bol. Un ticket "carte avalée" m'est donné en échange, je pense que ce petit souci sera vite réglé. Mais que nenni, il se trouve qu'un monsieur qui gère l'agence ou du moins travaille ici était déjà retardé par des clients (anglais je crois) qui sortaient au même moment de son agence. Le ticket imprimé indique 12h35 et il est vrai que l'agence indique fermeture à 12h20. Peu importe, un banquier se trouve juste là devant moi et je tente de lui dire que le distributeur adossé à son agence semble avoir déraillé et surprise : il n'a que faire de mon souci et la seule chose qu'il répète est que son agence est fermée et qu'il faudra que je repasse l'après-midi, tant pis pour la suite de notre programme, un petit château, on restera donc sur Sarlat, ville fort agréable au demeurant, tiens je poste trois photos au passage. Nous passons donc un agréable repas en ville avec des amis. J'en oublie presque cette mésaventure. Retour dans cette agence...Alors bonne nouvelle, la carte est bien là, un dossier semble même établi. Mais pas moyen de nous la rendre, 3 codes faux, c'est bloqué mon brave monsieur, pour des raisons de "sécurité" : Le mot passe-partout qu'on sort pour ne pas s'embêter à rentrer dans les détails. D'ailleurs aucun nom n'est demandé, aucune pièce d'identité non plus ! Oui, 3 codes faux...pour ceux du fond, petite précision...je n'ai saisi qu'une fois le code. J'ai pu me tromper pourquoi pas, mais...je n'ai fait qu'une fois le code. J'ai appris par la suite que la carte se souvenait d'erreurs de saisie, ok. Mais lisez la suite. Première surprise je lui suggère de consulter la bande vidéo, et bien la question n'est même pas de savoir s'il y a accès ou pas...mais il n'y a pas de caméra ! Et oui, ça existe encore en 2019 !? Pas rassurant ça, une bousculade une fois le code saisi et on vous pique les billets ! Les caméras, on aime ou pas, mais c'est dissuasif. Deuxième souci, un gros souci selon moi : d'après notre propre banque immédiatement contactée pour prendre conseil, il y a eu 3 saisies de codes faux : 12h32 12h33 12h34 (seul ce dernier horaire colle avec celui du ticket imprimé à 12h35). N'étant pas encore sénile ni atteint de maladie dégénérative, je pense avoir demandé l'argent et saisi mon code en 1 minute (voire 1min30s)...et suis CERTAIN de ne l'avoir fait qu'une seule fois. Que sont donc ces 3 saisies erronées ?? Et à un horaire où je ne suis pas encore installé devant la machine ? (j'aurai vraiment aimé voir la bande vidéo). Alors sans caméra....et avec un tel bug informatique... c'était mission impossible d'obtenir de l'aide de monsieur grognon, sans doute confiant dans sa machine défaillante. Aucune proposition de sa part (genre : on peut contacter votre banque pour vous dépanner peut-être ?). Non, zéro empathie, juste de quoi vous donner l'envie de foncer chez Boursorama et autres Fortuneo au retour de vacances ! C'est pas comme si vos métiers n'étaient pas menacés je crois, non ? Suivant les conseils de notre banquier (arrangeant, voulant tout de suite nous dépanner en liquide dans un guichet de notre choix mais nous avions divers autres moyens de paiment, ouf !), et bien nous avons fait opposition et une nouvelle carte sera dans notre boîte aux lettres dès demain, sans frais, oui, ça existe encore. Bref si on repasse par Sarlat, on évitera soigneusement de déranger cette agence qui ronronne tranquillement dans son petit coin de rue ! Mais pour le reste, Sarlat, c'est vraiment super sympa !

Banque où travaille un conseiller incompétent qui fait preuve de mépris et d'arrogance lorsqu'on lui parle. Venue pour régler un pb de prélèvement fait sans autorisation sepa signée et oui comme m'a dit ce monsieur on peut pas tout vérifié, il m'a demandé de lui répéter ce que je venais de lui expliquer car dixit " il ne m'écoutait pas"!!! Personne fort désagréable qui prend les gens de haut alors qu'il ne sait pas faire son travail! Bref compte clôturé laborieusement car bizarrement le rib de ma nouvelle banque avait été égaré et la conseillère partie en vacances n'avait pas eu le temps de le scanner...cherchez l'erreur! A fuir si vous voulez une bonne gestion et qqn à votre écoute!